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Un passage unique, aucune relation, et pourtant une note
Le patient d'un centre d'imagerie ne revient pas, ou rarement. Il n'a pas choisi son radiologue — son médecin l'a envoyé. Et pourtant, la note du centre décide de plus en plus souvent où il ira la prochaine fois, et où iront ceux qui liront son avis.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un radiologue
Le patient choisit désormais son centre
Une ordonnance d'imagerie ne désigne pas un établissement. Le patient prend rendez-vous là où il trouve un créneau — et de plus en plus, là où les avis sont bons.
L'attente est le premier motif de mécontentement
Les avis négatifs des centres d'imagerie portent massivement sur le retard, l'attente en salle et le délai de remise des résultats. Rarement sur l'examen lui-même.
Le volume de patients est un atout
Un centre voit plusieurs dizaines de patients par jour. Même un taux de réponse modeste produit un flux d'avis qu'aucun cabinet libéral ne peut égaler.
Comment Med-Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — après la remise du compte rendu, pas après l'examen. Le patient juge l'ensemble de la prise en charge, et le délai de résultat en fait partie. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un radiologue a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-19 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Ce qui reste interdit
Le premier alinéa de l'article R. 4127-19 demeure : la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. L'article R. 4127-19-1 ajoute que la communication reste loyale et honnête, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres médecins ou établissements, et n'incite pas à un recours inutile aux soins.
La précaution propre à l'imagerie
Ne jamais faire figurer le type d'examen dans le message de sollicitation. Une mammographie ou un scanner cérébral sont des données de santé au sens du RGPD, et le message peut s'afficher sur un écran verrouillé, lu par un proche.
Sources : décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-19 et R. 4127-19-1 du code de la santé publique ; Conseil d'État, 6 novembre 2019, n° 416948. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un radiologue a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Comment faire remonter la note Google d'un centre d'imagerie ?
Par le volume, pas par la suppression. Les avis négatifs restent ; ce qui change la note, c'est la part des avis positifs. Un centre voyant plusieurs dizaines de patients par jour, même un taux de réponse modeste produit un flux qu'aucun cabinet libéral ne peut égaler. Comptez environ 180 avis 5 étoiles pour faire passer une note de 3,8 à 4,3 sur une base de 200 avis — c'est de l'arithmétique, vous pouvez la refaire.
Peut-on mentionner l'examen dans le message ?
Non, jamais. Le type d'examen est une donnée de santé. Un message affiché sur un écran verrouillé et lu par un proche constituerait une divulgation. Restez sur « votre passage au centre ».
Comment traiter les avis sur les délais d'attente ?
Répondez systématiquement, et concrètement : ce qui a été mis en place, les créneaux moins chargés, la possibilité de recevoir le compte rendu en ligne. Les lecteurs jugent autant la réponse que l'avis.
Un centre avec plusieurs praticiens doit-il une fiche par radiologue ?
Non. La fiche d'établissement porte le centre. Créer une fiche par praticien disperse les avis et affaiblit chacune d'elles.
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