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Le patient est un enfant, l'avis vient de ses parents
C'est la particularité de l'orthophonie : celui qui bénéficie du soin n'est presque jamais celui qui écrit l'avis. Les parents observent les progrès de leur enfant sur des mois, et ce sont eux qu'il faut solliciter — au bon moment, c'est-à-dire quand les progrès sont visibles.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un orthophoniste
Les délais d'attente sont considérables
Un an d'attente n'a rien d'exceptionnel. Comme en ophtalmologie, une partie des avis émane de familles qui n'ont jamais obtenu de place.
Le suivi dure des années
Une prise en charge orthophonique s'étale souvent sur deux ou trois ans. Le parent a un recul que personne d'autre n'a sur votre travail.
La recommandation entre parents est déterminante
Écoles, associations, groupes de parents : la réputation circule vite. Elle se vérifie ensuite en ligne.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — au terme d'une période de bilan, quand les progrès sont mesurables et que vous venez de les présenter aux parents. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Les orthophonistes ne relèvent d'aucun ordre professionnel, et aucun code de déontologie n'a été publié à ce jour. L'article L. 4341-9 du code de la santé publique prévoit des règles professionnelles fixées par décret en Conseil d'État, qui n'ont pas encore paru. La profession n'est donc pas concernée par les six décrets du 22 décembre 2020, qui ne visaient que les professions dotées d'un ordre. Votre communication relève du droit commun — plus souple, mais pas sans règles.
Ce qui vous engage réellement
- Le secret professionnel s'impose pleinement, en application de l'article L. 4344-2 du code de la santé publique et des articles 226-13 et 226-14 du code pénal. Un message ne doit jamais mentionner le trouble ni la nature de la prise en charge.
- Le message s'adresse au représentant légal, jamais à l'enfant. C'est la particularité du métier : la personne soignée n'est presque jamais celle qui recevra l'invitation.
- Aucune promesse de résultat. Une allégation non démontrée relève des pratiques commerciales trompeuses, articles L. 121-1 et suivants du code de la consommation.
- Le RGPD encadre les coordonnées. Elles ne peuvent servir qu'à ce pour quoi elles ont été recueillies.
Med-Avis.com envoie une invitation neutre, sans contrepartie, vers votre fiche Google — le patient écrit ce qu'il veut, ou n'écrit pas.
Sources : articles L. 4341-1, L. 4341-9 et L. 4344-2 du code de la santé publique ; articles 226-13 et 226-14 du code pénal ; articles L. 121-1 et suivants du code de la consommation ; règlement (UE) 2016/679. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un orthophoniste a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. La profession ne relevant d'aucun ordre professionnel, aucun code de déontologie ne lui interdit de communiquer. Seul le droit commun s'applique : l'information doit rester loyale, sans allégation trompeuse, et le traitement des coordonnées du patient respecter le RGPD. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est donc autorisé, à condition de n'offrir aucune contrepartie et de ne solliciter que les personnes réellement reçues.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Comment un orthophoniste peut-il se faire connaître ?
Par sa fiche Google d'abord, qui décide de sa visibilité locale. La profession ne relevant d'aucun ordre, aucun code de déontologie ne restreint sa communication : restent le droit commun et le secret professionnel. La difficulté est ailleurs — les délais d'attente étant souvent longs, l'enjeu n'est pas d'attirer davantage de patients mais de donner à voir la qualité de la prise en charge.
À qui adresser la sollicitation, au parent ou à l'enfant ?
Au représentant légal, toujours. Un mineur ne peut pas consentir seul au traitement de ses données, et l'avis publié doit émaner d'un adulte.
Peut-on mentionner le trouble dans le message ?
Non. Un trouble du langage ou de l'apprentissage est une donnée de santé. Le message reste sur « le suivi au cabinet ».
Comment répondre à un avis sur la liste d'attente ?
En expliquant la réalité de la démographie professionnelle, et en indiquant les recours possibles. C'est une information utile aux lecteurs suivants.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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