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Votre note Google décide avant votre diplôme
Un patient qui cherche un dentiste ne compare pas des compétences : il ne peut pas les juger. Il compare des notes et des commentaires. C'est la seule information dont il dispose avant de décrocher son téléphone.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un chirurgien-dentiste
Le premier réflexe est devenu local
Un patient qui déménage, ou dont le praticien part en retraite, tape « dentiste » suivi du nom de sa ville. Les trois premiers résultats du bloc local captent l'essentiel des appels, et le classement de ce bloc dépend directement du nombre d'avis et de la note.
La douleur biaise les avis spontanés
Un patient satisfait repart et n'y pense plus. Un patient qui a eu mal, ou qui a trouvé le devis élevé, écrit le soir même. Sans sollicitation, votre note reflète les mécontents, pas votre patientèle.
Le devis est le point de friction
Les avis négatifs de cabinets dentaires portent rarement sur le soin : ils portent sur le prix, le délai d'attente en salle, ou le sentiment de ne pas avoir été écouté. Ce sont des sujets sur lesquels on peut agir.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — le lendemain du rendez-vous, en fin de matinée. Pas le jour même : après une extraction ou une anesthésie, le patient n'est pas disponible. Pas non plus après un devis important, tant qu'il n'a pas décidé. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un chirurgien-dentiste a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-215 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-215-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Le piège du référencement payant
L'article R. 4127-217 du code de la santé publique interdit au chirurgien-dentiste d'obtenir contre paiement un référencement numérique le faisant apparaître prioritairement dans les résultats de recherche. Autrement dit : vous ne pouvez pas acheter votre visibilité, mais rien ne vous interdit de la gagner. Une note élevée et un flux d'avis récents remontent votre fiche dans le classement local sans qu'un euro de publicité ne soit dépensé. C'est précisément la voie que suit Med-Avis.com.
Ce qui reste interdit
L'article R. 4127-215 ne comporte plus qu'une phrase, et elle est essentielle : la profession ne doit pas être pratiquée comme un commerce.
Les recommandations ordinales complètent le décret
L'article R. 4127-215-1 (III) précise que ces communications tiennent compte des recommandations du Conseil national de l'ordre, adoptées le 6 mai 2021. Le texte réglementaire ne suffit pas : il faut aussi s'y référer.
Sources : décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-215, R. 4127-215-1 et R. 4127-217 du code de la santé publique ; recommandations du Conseil national de l'ordre du 6 mai 2021. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un chirurgien-dentiste a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-215-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article. Trois choses restent proscrites : rémunérer un avis, ne solliciter que les patients que l'on sait satisfaits, ou dicter le contenu de ce qui sera écrit.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Un cabinet dentaire peut-il faire de la publicité sur Google Ads ?
Non. L'article R. 4127-217 du code de la santé publique interdit au chirurgien-dentiste d'obtenir contre paiement un référencement le faisant apparaître prioritairement dans les résultats d'une recherche. C'est l'un des rares points où le décret de 2020 n'a rien assoupli. La visibilité locale se gagne donc autrement : par la fiche d'établissement, la note et le volume d'avis récents.
Que faire d'un avis négatif portant sur mes tarifs ?
Répondez publiquement, sans jamais confirmer que la personne est votre patiente — le secret professionnel s'applique aussi dans une réponse publique. Rappelez le cadre : les tarifs des soins prothétiques sont libres, un devis est remis avant tout acte.
Combien d'avis faut-il pour être visible ?
Il n'y a pas de seuil officiel. En pratique, dans une ville moyenne, les cabinets qui apparaissent dans les trois premiers résultats locaux comptent généralement plusieurs dizaines d'avis. En dessous de dix, la note reste très sensible à un seul mécontent.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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