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Deux patientèles, deux façons d'écrire un avis
La dermatologie est la seule spécialité qui mêle à ce point le médical et l'esthétique. Un patient venu pour un dépistage de mélanome et une patiente venue pour un traitement laser n'ont ni les mêmes attentes, ni la même façon de les exprimer publiquement.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un dermatologue
Les délais sont parmi les plus longs
La dermatologie figure systématiquement parmi les spécialités les plus difficiles d'accès. Les avis spontanés s'en font l'écho, souvent durement.
L'esthétique attire des attentes de résultat
Un acte esthétique crée une attente précise. Un résultat jugé insuffisant se traduit en avis négatif circonstancié, bien plus détaillé qu'en médecine classique.
Les patients sont plus jeunes et plus actifs en ligne
La patientèle esthétique publie spontanément, en bien comme en mal. C'est une chance : sollicitée, elle répond beaucoup.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — deux à trois jours après la consultation pour un acte médical. Pour un acte esthétique, attendre le délai de résultat annoncé — solliciter trop tôt produit un avis fondé sur une impression provisoire. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un dermatologue a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-19 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Ce qui reste interdit
Le premier alinéa de l'article R. 4127-19 demeure : la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. L'article R. 4127-19-1 ajoute que la communication reste loyale et honnête, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres médecins ou établissements, et n'incite pas à un recours inutile aux soins.
La vigilance propre aux actes esthétiques
Aucune promesse de résultat, aucune photo avant et après dans une réponse publique, aucun tarif comparé : ces éléments relèveraient de la communication trompeuse, que le décret de 2020 n'a pas autorisée. Ne rien indiquer non plus du motif — l'esthétique et la dermatologie médicale ne se distinguent pas dans un message court.
Sources : décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-19 et R. 4127-19-1 du code de la santé publique ; Conseil d'État, 6 novembre 2019, n° 416948. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un dermatologue a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Un dermatologue peut-il publier des photos avant et après ?
Pas dans une communication publique à visée promotionnelle. L'article R. 4127-19-1 impose une communication loyale et honnête, sans comparaison ni incitation à un recours inutile aux soins ; une photo de résultat s'apparente à une promesse. Le cadre reste plus souple pour une publication scientifique ou éducative, prévue par le II du même article.
Peut-on répondre à un avis portant sur un acte esthétique ?
Oui, mais sans jamais confirmer la nature de l'acte ni promettre quoi que ce soit. Proposez une consultation de contrôle : c'est la seule réponse à la fois utile et conforme.
Faut-il solliciter les patients venus pour un dépistage ?
Oui, ce sont même les plus nombreux et les plus satisfaits. Le message doit rester neutre, sans mentionner le motif de la consultation.
Un avis mentionnant une pathologie de peau peut-il être supprimé ?
S'il émane du patient lui-même, non : il dispose de son information. En revanche, vous ne pouvez pas la reprendre dans votre réponse.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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