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Peu d'avis, et presque toujours les mauvais
Le généraliste est le professionnel de santé qui reçoit le moins d'avis spontanés, et la plus forte proportion d'avis négatifs. Ce n'est pas un jugement sur la médecine pratiquée : c'est une conséquence directe du mode d'exercice.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un médecin généraliste
Une patientèle qui ne choisit plus
Vos patients vous ont déclaré comme médecin traitant. Ils n'ont aucune raison de vous noter, puisqu'ils ne cherchent plus. Les seuls qui écrivent sont ceux qui n'ont pas obtenu de rendez-vous.
Le délai concentre le mécontentement
La grande majorité des avis négatifs de généralistes portent sur l'impossibilité d'obtenir un rendez-vous, ou sur le refus de nouveaux patients. Ces avis parlent de l'organisation, pas du soin.
Une note basse dissuade les nouveaux patients
Quand vous rouvrirez votre patientèle, ou qu'un remplaçant s'installera, cette note sera la première chose qu'on verra. Elle aura été écrite par ceux à qui vous avez dit non.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — le jour même, en fin de journée. Un patient venu pour une consultation courte garde peu de souvenir au-delà de vingt-quatre heures. Excluez les consultations d'annonce et les certificats de décès. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un médecin généraliste a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-19 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Ce qui reste interdit
Le premier alinéa de l'article R. 4127-19 demeure : la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. L'article R. 4127-19-1 ajoute que la communication reste loyale et honnête, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres médecins ou établissements, et n'incite pas à un recours inutile aux soins.
La précaution propre à la médecine générale
Le motif de consultation est la donnée la plus sensible qui soit : un généraliste voit aussi bien un rhume qu'une annonce difficile. S'en tenir à « votre venue au cabinet », sans jamais rien indiquer de ce qui a été traité.
Sources : décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-19 et R. 4127-19-1 du code de la santé publique ; Conseil d'État, 6 novembre 2019, n° 416948. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un médecin a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Combien d'avis Google faut-il pour changer la note d'un cabinet ?
Le calcul est simple, et chacun peut le refaire. Pour faire passer une note de 3,8 à 4,3 sur une base de 200 avis, il faut environ 180 avis 5 étoiles supplémentaires. Sur une base de 500 avis, il en faudrait près de 450. C'est pourquoi il vaut mieux commencer tôt et régulièrement : plus la base est ancienne et fournie, plus il est long de la faire bouger.
Un médecin peut-il refuser d'apparaître sur Google ?
Vous ne pouvez pas vous y opposer : une fiche d'établissement peut être créée par Google ou par un patient, indépendamment de votre volonté. Le seul choix qui vous appartient est de la revendiquer, d'y répondre, et d'équilibrer les avis reçus.
Comment répondre à un avis qui dit « impossible d'avoir un rendez-vous » ?
Sans nier le problème. Indiquez le cadre — patientèle fermée, délais, solutions alternatives comme la permanence de soins. Un tel avis, bien traité, informe utilement les lecteurs suivants.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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