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Six mois d'attente, et c'est ce dont on parle
Le cardiologue voit ses patients sur adressage, avec des délais qui se comptent en mois. Ceux qui écrivent spontanément sont ceux qui n'ont pas obtenu de rendez-vous, ou qui ont attendu longtemps. Vos patients suivis, eux, ne pensent jamais à publier.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un cardiologue
Le délai domine les avis spontanés
Sur une spécialité en tension, les commentaires négatifs portent presque tous sur l'accès aux soins. Ils décrivent une réalité du système, pas la qualité de votre pratique.
Le suivi crée pourtant une vraie relation
Un patient sous traitement revient une à deux fois par an, parfois pendant des années. C'est cette patientèle-là qui a le plus à dire sur vous, et qu'on n'entend jamais.
Les patients âgés publient peu
La patientèle de cardiologie est en moyenne plus âgée, donc moins spontanément active en ligne. Une sollicitation simple, par message, change complètement la donne.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — après une consultation de suivi, jamais après une première consultation diagnostique ni après un examen dont le résultat est en attente. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un cardiologue a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-19 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Ce qui reste interdit
Le premier alinéa de l'article R. 4127-19 demeure : la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. L'article R. 4127-19-1 ajoute que la communication reste loyale et honnête, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres médecins ou établissements, et n'incite pas à un recours inutile aux soins.
La précaution propre à la cardiologie
Ne jamais associer une sollicitation à une consultation d'annonce ou à un résultat d'examen défavorable. Le message doit rester neutre et détaché de tout contenu médical : un message évoquant un trouble du rythme, lu par un proche, constituerait une divulgation.
Sources : décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-19 et R. 4127-19-1 du code de la santé publique ; Conseil d'État, 6 novembre 2019, n° 416948. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un cardiologue a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Comment un spécialiste peut-il faire remonter sa note Google ?
En augmentant le nombre d'avis récents plutôt qu'en cherchant à faire disparaître les anciens. Un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui. Sur une base de 200 avis, il faut environ 180 avis 5 étoiles pour passer de 3,8 à 4,3 : le calcul est simple à refaire, et il montre pourquoi la régularité compte plus que l'à-coup.
Comment répondre à un avis sur un délai de six mois ?
Avec transparence. Reconnaissez le délai, expliquez son origine — démographie médicale, priorisation des urgences —, et indiquez la marche à suivre en cas d'aggravation. Un lecteur qui voit une réponse honnête juge favorablement.
Peut-on solliciter un patient après une mauvaise nouvelle ?
Non. Une sollicitation qui suit une consultation d'annonce est déplacée et sera perçue comme telle. Excluez ces consultations du dispositif.
Les avis influencent-ils vraiment un patient adressé ?
Oui, de plus en plus. Le médecin adressant donne souvent plusieurs noms, ou aucun. Le patient arbitre alors sur le délai affiché et sur la note.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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