Accueil › Toutes les professions › Ophtalmologue
La spécialité la plus attendue, donc la plus commentée
Aucune spécialité ne concentre autant d'avis négatifs liés à l'accès aux soins. Le patient qui écrit n'a souvent jamais franchi la porte : il raconte son échec à obtenir un rendez-vous. Vos patients réellement vus, eux, restent silencieux.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
Essayer gratuitementSans engagement · Sans carte bancaire
Pourquoi les avis comptent pour un ophtalmologue
Des avis écrits par des non-patients
C'est la particularité de la spécialité : une part importante des avis émane de personnes qui n'ont jamais été reçues. Ils décrivent le standard téléphonique, pas la consultation.
Le travail aidé change la perception
Les cabinets qui délèguent une partie des actes à un orthoptiste voient plus de patients, donc en satisfont davantage — et récoltent plus d'avis à solliciter.
La consultation est courte et technique
Le patient garde surtout le souvenir de l'accueil, du temps d'attente sur place et de la clarté des explications. C'est ce sur quoi porteront ses commentaires.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — le jour même, en fin de journée. La consultation est courte et l'impression s'estompe vite. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un ophtalmologue a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4127-19 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Ce qui reste interdit
Le premier alinéa de l'article R. 4127-19 demeure : la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. L'article R. 4127-19-1 ajoute que la communication reste loyale et honnête, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres médecins ou établissements, et n'incite pas à un recours inutile aux soins.
L'attention propre à l'optique
Si des montures ou des lentilles sont vendues au cabinet, un avis sollicité ne doit jamais être associé à cet acte commercial : le lien apparenterait la démarche à de la promotion. Distinguez également la consultation de l'acte chirurgical dans vos modèles, sans jamais nommer l'intervention.
Sources : décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; articles R. 4127-19 et R. 4127-19-1 du code de la santé publique ; Conseil d'État, 6 novembre 2019, n° 416948. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un ophtalmologue a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4127-19-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
Comment un spécialiste peut-il faire remonter sa note Google ?
En augmentant le nombre d'avis récents plutôt qu'en cherchant à faire disparaître les anciens. La note remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires. Sur une base de 200 avis, il faut environ 180 avis 5 étoiles pour passer de 3,8 à 4,3.
Comment répondre à un avis d'une personne jamais reçue ?
Répondez sans confirmer ni infirmer qu'elle est patiente. Expliquez les modalités de prise de rendez-vous, les créneaux d'urgence, les alternatives. Le lecteur suivant y trouvera une information utile.
Peut-on faire supprimer un avis qui ne concerne pas une consultation ?
Google supprime rarement pour ce motif. La voie efficace reste d'y répondre et de faire nombre : dix avis de patients réels pèsent plus qu'un avis d'appelant déçu.
Le délai d'attente doit-il figurer dans la réponse ?
Oui, s'il est réel et si vous indiquez comment faire en cas d'urgence. La transparence est mieux reçue que le silence.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
Essayer gratuitement